2020年，受疫情影響，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到需要建立自己的私域流量池，獲得更多的客戶流量，充分發(fā)揮客戶的最大價(jià)值。

為什么要做私域運(yùn)營(yíng)？

1、降低獲客成本；

2、延長(zhǎng)用戶生命周期；

3、高效管理客戶；

4、優(yōu)化服務(wù)流程提高用戶的滿意度；

5、擴(kuò)大品牌傳播。

什么是公域？

流量不為企業(yè)所有，需要通過(guò)購(gòu)買、引流等各種方式去獲得，需要和其他的商家、企業(yè)、達(dá)人等各種需要流量的商業(yè)體爭(zhēng)奪，例如一些電商App、網(wǎng)頁(yè)、論壇、線下商場(chǎng)等等。

什么是私域？

私域是一個(gè)相對(duì)于公域的流量類型，實(shí)際上是以微信生態(tài)為承載環(huán)境的自有流量池，指的是一種能夠?yàn)槠放扑?、可長(zhǎng)期、反復(fù)、免費(fèi)觸達(dá)的，相對(duì)「私有化」的流量池。

什么是社群？

社群是承載私域的重要場(chǎng)景之一，或者指「有共同興趣/愛(ài)好/目標(biāo)的流量群體」，其實(shí)是兩個(gè)不同的概念，不是僅僅是微信群叫做社群，之前的書院、會(huì)所、俱樂(lè)部、圈子、部落、社區(qū)這些其實(shí)都是屬于社群的。

私域運(yùn)營(yíng)的三大誤區(qū)：

1、私域運(yùn)營(yíng)=微信客服

客服對(duì)單次成交負(fù)責(zé)，私域運(yùn)營(yíng)更注重用戶眾生價(jià)值；客服主要服務(wù)與消費(fèi)者，解決問(wèn)題；而私域中1對(duì)1互動(dòng)是需要對(duì)用戶的終生價(jià)值（LTV）負(fù)責(zé)。私域運(yùn)營(yíng)和用戶的互動(dòng)很多時(shí)間是基于“人設(shè)”的互動(dòng)，在互動(dòng)的過(guò)程中更要注意一個(gè)值得信任的形象的塑造，有利于后續(xù)的復(fù)購(gòu)和成交。

2、私域=朋友圈廣告

朋友圈確實(shí)是產(chǎn)品信息能夠快速觸達(dá)私域用戶的一個(gè)點(diǎn)，但是缺乏運(yùn)營(yíng)思考的亂發(fā)朋友圈，只會(huì)越發(fā)越?jīng)鰶觥?/p>

3、社群=瘋狂拉群

社群的數(shù)量并不是越多越好，活躍度和復(fù)購(gòu)率都很高的社群，才是有意義的社群，死掉的群就和賬號(hào)里的僵尸粉一樣。

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