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基于客戶畫(huà)像的SOP運(yùn)營(yíng)

讓每個(gè)客戶都有自己的進(jìn)度條

什么是SOP運(yùn)營(yíng)模式

SOP其實(shí)就是讓每個(gè)客戶都有自己的進(jìn)度條，通過(guò)精準(zhǔn)且無(wú)騷擾的內(nèi)容，來(lái)達(dá)到營(yíng)銷的目的。
這要求客戶的分層、內(nèi)容的設(shè)計(jì)、節(jié)奏的把控。
一旦客戶滿足觸發(fā)條件時(shí)，可自動(dòng)或手動(dòng)提醒執(zhí)行人員，在什么時(shí)間給哪些客戶發(fā)送什么樣的內(nèi)容。

SOP運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景與流程

基于完整客戶畫(huà)像，提煉精品內(nèi)容，以微信消息、朋友圈、微信群等形式進(jìn)行內(nèi)容觸達(dá)，再根據(jù)客戶旅程，設(shè)置【培育】、【轉(zhuǎn)化】、【激活】、【增購(gòu)/復(fù)購(gòu)】不同階段進(jìn)行SOP運(yùn)營(yíng)。

運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景解讀-新客培育

  • 如教育行業(yè)的9.9元體驗(yàn)課程
  • 新客培育節(jié)奏清晰，持續(xù)轉(zhuǎn)化每一個(gè)客戶
  • 教育行業(yè)，未購(gòu)課且無(wú)反饋的沉默激活
  • 監(jiān)測(cè)客戶行為，高效激活沉默客戶
  • 教育行業(yè)，已購(gòu)買(mǎi)二階課程客戶的增購(gòu)
  • 制定產(chǎn)品推薦的最佳時(shí)機(jī)，
    自動(dòng)引導(dǎo)增購(gòu)/復(fù)購(gòu)

私域運(yùn)營(yíng)為什么要用SOP模式

  • 可復(fù)制的最佳實(shí)踐

    提煉銷冠的最佳實(shí)踐，打造成“銷冠套路+精品內(nèi)容”的SOP，復(fù)制在每一位客戶身上，就算一個(gè)普通銷售也能擁有銷冠能力。

  • 低門(mén)檻培育

    SOP遵循自動(dòng)觸發(fā)機(jī)制，當(dāng)客戶滿足觸發(fā)條件時(shí)，將以任務(wù)形式自動(dòng)提醒銷售或其他人員執(zhí)行，通過(guò)一鍵點(diǎn)擊即可高效完成客戶觸達(dá)，培訓(xùn)成本低。

  • 可持續(xù)、動(dòng)態(tài)孵化

    當(dāng)客戶對(duì)發(fā)送內(nèi)容有反饋時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的相應(yīng)動(dòng)作進(jìn)行打分，達(dá)到一定分值后，可自動(dòng)或手動(dòng)選擇進(jìn)入下一階段的SOP孵化。

從0到1構(gòu)建私域流量體系，助力企業(yè)增長(zhǎng)

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