對于企業(yè)來說，每一個客戶都是極為珍貴、備受重視的，尤其是在獲客成本越來越高，同質化產品嚴重，市場競爭壓力變大的情況下，能否充分發(fā)掘客戶價值是企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績提升的關鍵。

公域流量：

公域流量，也叫平臺流量，它不屬于單一個體，而是被集體所共有的流量，是商家通過淘寶、京東、拼多多、攜程、大眾點評、美團、餓了么、豬八戒這些平臺進行銷售所獲取的流量。

私域流量：

私域流量是指從公域（internet）、它域(平臺、媒體渠道、合作伙伴等)引流到自己私域（官網、客戶名單），以及私域本身產生的流量(訪客)。私域流量是可以進行二次以上鏈接、觸達、發(fā)售等市場營銷活動客戶數(shù)據。

公域流量和私域流量的區(qū)別：

1、競爭程度不同

公域流量競爭很大，比如淘寶，同一類型產品可能有幾十上百個同行競爭。但私域流量只屬于商家自己，沒有同行競爭。

2、留存度不同

公域流量池里面由于選擇較多，用戶比較難以留存，客戶很容易流失；但私域流量客戶只對接你一人，你還能通過自己的系統(tǒng)來精細化運營，這樣留存度較高，粉絲粘性更強。

3、運營方向不同

一般來說，當我們運營公域流量時，考慮的是盡可能抓住更多紅利流量，以此來擴大粉絲基數(shù)；但是在私域流量當中，主要考慮的就是怎么樣去保我的流量，同時獲得用戶更高深度的資產，也就是從用戶中獲取更多利潤。

4、轉化方式不同

公域流量通常需要通過投放或者是推廣來進行獲客，而如今流量是不可控的，有時候廣告投放效果很差，轉化也不好；而私域流量就不同了，當用戶被沉淀到我們自己的系統(tǒng)后，之后的活動曝光，通知，營銷，會員卡，下單等，均可以通過自己的系統(tǒng)實現(xiàn)，無需再投入大量廣告費用來爭取公域流量中競爭激烈的客戶。

為什么私域流量這么重要？

業(yè)績=流量X轉化率X客單價X復購率X裂變率。這其中，私域流量要比公域流量更便宜，而且通過私域中的客戶進行精細化運營，這部分客戶更愿意掏錢買單。

我們都知道現(xiàn)在新客戶的獲取成本越來越高，各個平臺之間一直在搶流量，同行們也在搶流量，如果品牌沒有自己的私域流量，后面的路就會越來越窄，根本就沒有了競爭力。