內(nèi)容來(lái)源:2019年7月23日,2019中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)峰會(huì)上，由天風(fēng)證券首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家徐高和華創(chuàng)證券首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家李迅雷聯(lián)合主辦的主題為“私域流量崛起和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的主題演講上，天風(fēng)證券首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家徐高表示，用戶(hù)規(guī)模已經(jīng)成為決定企業(yè)價(jià)值的重要因素，從企業(yè)發(fā)展角度來(lái)看，如何建立用戶(hù)沉淀池，挖掘用戶(hù)價(jià)值與潛在的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化需求是企業(yè)在這場(chǎng)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型大潮中必須要考慮到的。

文章發(fā)布后得到眾多企業(yè)家轉(zhuǎn)載的評(píng)論，認(rèn)為現(xiàn)在私域流量運(yùn)營(yíng)管理還不夠成熟，在商業(yè)模式方面還不夠清晰。本文結(jié)合個(gè)人運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為大家分享對(duì)私域流量運(yùn)營(yíng)管理的一些思考和建議，供大家參考。隨著消費(fèi)升級(jí)、用戶(hù)需求個(gè)性化、信息渠道多元化、商業(yè)模式多元化等發(fā)展趨勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)流量的需求越來(lái)越大，用戶(hù)的觸達(dá)方式也多種多樣。

一、用戶(hù)規(guī)模是企業(yè)價(jià)值的重要因素

在這場(chǎng)新舊經(jīng)濟(jì)的博弈中，用戶(hù)規(guī)模成為了決定企業(yè)價(jià)值的重要因素。用戶(hù)規(guī)模大的企業(yè)擁有更多的流量更快的發(fā)展，擁有更多的用戶(hù)流量池更大的流量，獲取更多的用戶(hù)流量和用戶(hù)紅利，更多的利潤(rùn)空間。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)規(guī)模決定了企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力以及品牌的影響力。也可以說(shuō)用戶(hù)規(guī)模決定了公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使用戶(hù)規(guī)模成為了決定公司價(jià)值最大化的關(guān)鍵因素。

二、搭建良好的用戶(hù)關(guān)系鏈才能留住用戶(hù)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶(hù)價(jià)值最大化，不再是用戶(hù)規(guī)模的大小決定因素，而是能否擁有更好的用戶(hù)關(guān)系鏈。用戶(hù)關(guān)系鏈中的關(guān)鍵是滿足用戶(hù)的需求，比如在新產(chǎn)品剛上線時(shí)，如果企業(yè)不能夠滿足用戶(hù)的個(gè)性化需求，將無(wú)法讓用戶(hù)感受到產(chǎn)品價(jià)值。

企業(yè)要想真正地幫助用戶(hù)解決他們面臨的各種問(wèn)題，首先要滿足他們的需求。例如企業(yè)在為新用戶(hù)提供各類(lèi)服務(wù)的時(shí)候，要以用戶(hù)為中心，不斷豐富和滿足用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品帶來(lái)的需求；同時(shí)企業(yè)要通過(guò)多種途徑提升服務(wù)質(zhì)量，并通過(guò)服務(wù)不斷提高用戶(hù)感知，滿足用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中遇到其他問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)反饋等。在對(duì)用戶(hù)關(guān)系鏈進(jìn)行有效的規(guī)劃后即可為用戶(hù)提供有針對(duì)性的服務(wù)，在此基礎(chǔ)上又可以打造出用戶(hù)專(zhuān)屬的企業(yè)品牌 IP,為企業(yè)提供更好的用戶(hù)體驗(yàn)。

三、私域流量池里的用戶(hù)，應(yīng)該是誰(shuí)？

從用戶(hù)的觸達(dá)上來(lái)看，主要包括：通過(guò)一次活動(dòng)或者消費(fèi)，直接把用戶(hù)引入到一個(gè)公域流量池里的用戶(hù)；或者通過(guò)一次銷(xiāo)售購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)去營(yíng)銷(xiāo)沉淀在私域流量池里的用戶(hù)；或者通過(guò)一次免費(fèi)的服務(wù)活動(dòng)吸引到更多的用戶(hù)去流量池觸達(dá)。

可以發(fā)現(xiàn)通過(guò)一次活動(dòng)或者消費(fèi)刺激產(chǎn)生了較多的用戶(hù)，也可以在以后產(chǎn)生更多用戶(hù)，通過(guò)用戶(hù)裂變產(chǎn)生新的用戶(hù)。當(dāng)然也有些流量是用戶(hù)主動(dòng)去轉(zhuǎn)化的，這部分用戶(hù)也可以轉(zhuǎn)化為老用戶(hù)或者是潛在用戶(hù)。隨著平臺(tái)越來(lái)越大，用戶(hù)規(guī)模越來(lái)越大，通過(guò)公域流量池實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)和留存難度也會(huì)變得越來(lái)越大。所以私域流量池會(huì)更加需要重視用戶(hù)價(jià)值問(wèn)題，也就是關(guān)注如何提高和挖掘他們的價(jià)值及潛在消費(fèi)需求。

四、如何打造具有品牌影響力和個(gè)人魅力的私域銷(xiāo)售模式？

根據(jù)以上私域運(yùn)營(yíng)的流程，企業(yè)可以選擇多種私域流量渠道。一方面是用微信、微博、 QQ、抖音、快手等公域平臺(tái)構(gòu)建自己的私域流量池，同時(shí)也可以結(jié)合企業(yè)自身的品牌特點(diǎn)及客戶(hù)訴求，打造個(gè)性化的私域流量模式。另一方面，如果企業(yè)自身具備一定的銷(xiāo)售能力，可以選擇多個(gè)自媒體號(hào)和網(wǎng)紅平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)與變現(xiàn)。

例如：網(wǎng)易有道、網(wǎng)易云音樂(lè)等品牌旗下網(wǎng)紅的粉絲數(shù)量較多且具有一定的品牌影響力和個(gè)人魅力，對(duì)于這些網(wǎng)紅進(jìn)行私域流量運(yùn)營(yíng)將會(huì)產(chǎn)生極大的效果。

五、做好私域流量運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)該具備以下幾點(diǎn)：

1、明確企業(yè)和產(chǎn)品戰(zhàn)略定位：從戰(zhàn)略層面來(lái)看，必須建立完善的私域流量池管理，明確自己的業(yè)務(wù)定位和用戶(hù)需求；

2、實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的緊密互動(dòng)：從用戶(hù)運(yùn)營(yíng)角度來(lái)看，必須基于用戶(hù)互動(dòng)行為產(chǎn)生相關(guān)的數(shù)據(jù)與模型，才能形成精準(zhǔn)的用戶(hù)畫(huà)像；

3、能夠保證運(yùn)營(yíng)效果：從產(chǎn)品角度來(lái)看，需要通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容等方面對(duì)私域流量進(jìn)行管理。