客戶是企業(yè)的根基，是企業(yè)發(fā)展的根基。企業(yè)要想在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，企業(yè)微信是不可缺少的一款利器。如今，微信早已是企業(yè)必備的微信通訊工具，每天微信用戶超過3億，微信的出現(xiàn)，幫助人們實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)辦公，社交互動(dòng)。當(dāng)微信和企業(yè)微信的出現(xiàn)，使微信成為最基礎(chǔ)的社交軟件。

而微信作為最基礎(chǔ)的軟件，使用的人最多。對(duì)于企業(yè)來說，用戶數(shù)量有限但能不斷發(fā)展下去就要依靠這個(gè)軟件來吸引客戶。所以做好用戶管理以及維系用戶是至關(guān)重要，在企業(yè)微信中我們可以看到每個(gè)人都可以加入企業(yè)微信客戶，通過朋友圈分享，客戶消息等渠道主動(dòng)聯(lián)系到你并建立聯(lián)系。除此之外還有 CRM功能。CRM是企業(yè)運(yùn)營(yíng)必須的一種管理工具。

1.客戶關(guān)系管理

客戶在微信中關(guān)注和管理企業(yè)微信，通過企業(yè)微信可以實(shí)現(xiàn)客戶管理。這是一款能夠管理客戶群的 SaaS應(yīng)用。管理好用戶群是 CRM企業(yè)管理的第一步。通過客戶群體數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)挖掘客戶價(jià)值，分析營(yíng)銷策略，根據(jù)客戶群體特點(diǎn)做好客戶管理。根據(jù)客戶群體不同的營(yíng)銷策略。從客戶群中挖掘用戶的痛點(diǎn)并及時(shí)反饋給企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶個(gè)性化跟蹤和服務(wù)。

2.客戶服務(wù)

利用企業(yè)微信，可以快速解決客戶問題，提高用戶粘性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙向互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化。一鍵轉(zhuǎn)接?？蛻艨梢栽谧约号笥讶镏苯踊貜?fù)公司微信公眾號(hào)的后臺(tái)消息，同時(shí)支持自己添加好友，這樣可以隨時(shí)在朋友圈里回復(fù)客戶。多維統(tǒng)計(jì)?？梢詫⒖蛻魯?shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新并發(fā)送到后臺(tái)數(shù)據(jù)分析報(bào)表?？刹榭纯蛻粼谖⑿派系南?，可直接查看客戶群和客戶互動(dòng)聊天的情況，分析客戶行為和客戶互動(dòng)情況，了解客戶需求并做出相應(yīng)的策略?？刹榭纯头粞詫?shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)。

3.銷售支持

銷售支持對(duì)所有銷售人員而言都是一個(gè)重要的工作內(nèi)容。企業(yè)微信系統(tǒng)可以通過發(fā)送語(yǔ)音通知，提醒客戶注意自己的聯(lián)系方式，并且提供專業(yè)服務(wù)。這就讓銷售人員更有信心，更有動(dòng)力去為客戶服務(wù)，更好地與客戶建立聯(lián)系?？蛻粲袉栴}時(shí)，不管是誰(shuí)打電話來銷售都可以第一時(shí)間解決！同時(shí)針對(duì)銷售人員使用企業(yè)微信進(jìn)行溝通時(shí)不需要任何人工干預(yù)。|CRM通過連接客戶和銷售人員之間的互動(dòng)來幫助企業(yè)更好地進(jìn)行客戶維護(hù)和銷售支持。|