在粉絲經(jīng)濟(jì)時代,醫(yī)美機(jī)構(gòu)不再能通過廣告就會成交客戶,過去的傳播渠道成本高、轉(zhuǎn)化效率低,與消費者無法建立起充分的互動,導(dǎo)致轉(zhuǎn)化越來越難。針對這些問題,現(xiàn)在許多醫(yī)美機(jī)構(gòu)開始進(jìn)行私域流量建設(shè),那么,醫(yī)美怎么做私域流量運(yùn)營呢?下面我們就來介紹。
1、價格上的優(yōu)勢
公域流量需要付費引流,然而私域流量就不一定,這種流量是通過公域流量轉(zhuǎn)化而來的,不僅具有可控性,也不需要花費營銷成本,因此,在價格上具有得天獨厚的優(yōu)勢。
2、利用率的優(yōu)勢
傳統(tǒng)的公域流量,雖說并不是只能使用一次,但是成本卻是以次數(shù)來計費的,用一次就要花費一次成本,相反,私域流量就要人性化很多,可隨時隨地多次反復(fù)利用。
3、獲客上的優(yōu)勢
私域流量還有一大優(yōu)勢,便在于它可以幫助機(jī)構(gòu)獲客,引來額外的流量,而這一點,也是傳統(tǒng)公域流量無法實現(xiàn)的。
1、自然帶貨
所謂的自然帶貨,就是機(jī)構(gòu)在私域流量池里發(fā)布產(chǎn)品,發(fā)布消息,粉絲們看到產(chǎn)品后,就會自行購買。
2、團(tuán)購秒殺
自然帶貨雖然自然,但是帶貨的能力也有限,如果想要讓帶貨能力更強(qiáng)的話,就需要開直播來上一波團(tuán)購秒殺活動,既可以增加與粉絲之間的互動,也能起到宣傳產(chǎn)品的效果,如果產(chǎn)品質(zhì)量過硬,粉絲用得好,還會出現(xiàn)一波回購。
3、裂變帶貨
就如剛剛所說,如果機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品過硬,會出現(xiàn)一波回購,實際上,除了會有回購之外,也可能會有裂變的新粉絲,老粉絲口口相傳,能為機(jī)構(gòu)帶來一波新的粉絲,同時,也能實現(xiàn)一波新的裂變帶貨。
從個人微轉(zhuǎn)向企微:首先將增量客戶通過合力的引流能力加好友到企業(yè)微信上(基于超級動態(tài)活碼根據(jù)訂單做了初步的客戶分層),后續(xù)通過活動逐步把原有微信客戶好友關(guān)系遷移到了企微(基于活動表單功能做了初步的客戶分層),并將未遷移成功好友關(guān)系的微信客戶納入到多個企微客戶群里以群的方式進(jìn)行運(yùn)營。
基于建立的客戶分層,設(shè)計了增復(fù)購sop和客戶關(guān)懷為主,將私域運(yùn)營工作體系化運(yùn)轉(zhuǎn)了起來,也解決了客服人員主動銷售能力弱的問題。 針對企業(yè)的vip客戶,組建一對一專屬服務(wù)群,每個群里有售后客服、產(chǎn)品顧問、物流專員三種角色,基于合力提供的企微客服助手,可以提升這些客戶的感受體驗和復(fù)購金額。
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