近年來，各大電商平臺的流量成本愈來愈高，電商行業(yè)也要花費(fèi)更多費(fèi)用購買廣告獲取客戶，一次性流量獲取成本于電商行業(yè)非常昂貴，很多商家承擔(dān)不起，為了降低成本，電商行業(yè)也開始做私域流量運(yùn)營。

電商私域流量如何運(yùn)用？

1、引流獲客

首先是全渠道鏈接客戶，將客戶沉淀到私域里。例如通過微信生態(tài)，包括企業(yè)微信、公眾號、小程序、H5等 設(shè)置菜單欄、推送名片。還有自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如會員系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等直接打通數(shù)據(jù)，以及第三方訂單系統(tǒng)，如京東、抖音、淘寶等都可以作為公域流量引入，設(shè)置渠道活碼全渠道引流，快速沉淀私域池。

除常規(guī)的線上廣告投放渠道引流外，著重提一下包裹卡引流。電商行業(yè)給下單用戶郵寄包裹時(shí)，可隨單放置包裹卡，通過福利優(yōu)惠、專屬服務(wù)、附加權(quán)益等，引流客戶添加企業(yè)微信，將電商平臺的訂單客戶，轉(zhuǎn)化為私域客戶，進(jìn)行長期的維護(hù)轉(zhuǎn)化。

2、客戶畫像

客戶進(jìn)入私域池后，就可以逐步構(gòu)建客戶畫像，優(yōu)先將唯一客戶ID與客戶數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，通過該客戶的行為特征、購買情況、瀏覽軌跡等內(nèi)容，洞察客戶需求，構(gòu)建出清晰的客戶畫像。

其次企業(yè)需要制定觸達(dá)策略與人設(shè)塑造。基于客戶需求與關(guān)注重點(diǎn)，設(shè)置不同的觸達(dá)內(nèi)容，比如干活價(jià)值型內(nèi)容、產(chǎn)品營銷型內(nèi)容、用戶互動性內(nèi)容、售后服務(wù)型內(nèi)容、社群文化與價(jià)值觀內(nèi)容等，通過點(diǎn)對點(diǎn)、朋友圈、群聊等方式進(jìn)行觸達(dá)。在觸達(dá)客戶的過程中可以塑造企業(yè)獨(dú)特的人設(shè)，幫助客戶加深對品牌的印象。

根據(jù)已經(jīng)設(shè)置好的觸達(dá)邏輯，發(fā)送朋友圈SOP。可以設(shè)置關(guān)鍵詞評論、商品講解視頻、附帶推薦商品鏈接等，通過朋友圈內(nèi)容的發(fā)送，培育客戶并刺激下單轉(zhuǎn)化。