在私域流量爆發(fā)的時代，越來越多的企業(yè)意識到私域的重要性，也開始著手搭建自己的私域流量池。但企業(yè)在建立自身的私域運營體系時，會遇到各種各樣的問題。今天小編通過整理，為您介紹一套完整高效可落地可執(zhí)行的電商專屬SOP。

電商私域運營SOP怎么做？

一、引流

首先我們來看下流量池的構(gòu)成：其中“用戶畫像”和“用戶標簽”可以作為我們進行流量池搭建的重要參考依據(jù)。然后在私域流量池中，通過拉新促活來實現(xiàn)引流。

二、激活

私域流量池中，需要通過用戶的活躍，提高用戶粘性和活躍度。這里的激活，是指通過“人”去做“激活”。如果用戶不活躍度過低的話，對私域流量池而言就是一種“消耗”。所以在這個階段要盡量地為私域流量池中提供更多的內(nèi)容，讓客戶在這個池子里不斷地“創(chuàng)造”新東西。這也是我們將內(nèi)容與用戶持續(xù)互動起來的原因，只有增加了和用戶溝通的頻率、內(nèi)容才能吸引用戶產(chǎn)生興趣。

三、留存

通過用戶的行為數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)不同的用戶，對產(chǎn)品的需求也不一樣。對此，運營人員可以從兩個維度進行分析：通過行為數(shù)據(jù)，了解用戶關(guān)注了哪些內(nèi)容，關(guān)注了什么渠道，關(guān)注了什么樣的內(nèi)容等等；通過分析不同的產(chǎn)品或服務(wù)，比如女性服飾產(chǎn)品與男性服飾產(chǎn)品、美妝產(chǎn)品與女性美妝等。通過這樣的維度，去發(fā)現(xiàn)不同人群之間的需求和喜好差異。

四、轉(zhuǎn)化

運營人員對用戶有了明確的需求，就可以將產(chǎn)品推送給用戶。如果發(fā)現(xiàn)用戶沒有下單，就要從線索轉(zhuǎn)化為成交，此時需要通過一系列動作將用戶轉(zhuǎn)化為自己的會員粉絲。在此過程中，運營人員要做到與用戶有強烈互動，并且能夠保證內(nèi)容持續(xù)輸出，保持用戶活躍度和參與度。

五、裂變

對于裂變，需要注意的是，裂變不一定非要以拉新為目的，而是作為一種輔助手段來使用；裂變的前提是用戶要有裂變條件，比如邀請好友注冊送紅包；通過拉新引流、引導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)活動鏈接、拉新獎勵機制等等手段來引導(dǎo)用戶進行裂變。

總結(jié)：

本文以私域運營SOP為例，介紹了私域從線索到轉(zhuǎn)化、運營的全流程，并對SOP進行了拆解和優(yōu)化。希望能夠幫助更多企業(yè)搭建屬于自己的“私域”，也希望這套SOP能夠幫助到正在搭建電商專屬“私域”團隊、或是剛開始布局電商專屬“私域”服務(wù)團隊的你，希望這份經(jīng)驗?zāi)軌驇椭愀玫亻_展電商運營工作。