在私域流量池中，企業(yè)要如何做好運(yùn)營(yíng)工作呢？其實(shí)私域的概念由來已久，早在幾年前，私域概念就已經(jīng)火了。但因?yàn)檫@個(gè)詞所帶來的認(rèn)知偏差，所以關(guān)于私域的話題并沒有引起太多人關(guān)注。直到去年下半年至今，微信朋友圈、微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、個(gè)人微信等多個(gè)渠道頻繁出現(xiàn)私域流量的相關(guān)內(nèi)容。在這樣的背景下，不少企業(yè)都開始意識(shí)到通過朋友圈、微信群等形式建立私域流量池。

一、什么是私域運(yùn)營(yíng)

首先，我們要明確一點(diǎn)，就是私域運(yùn)營(yíng)并不能簡(jiǎn)單地理解為做一個(gè)公眾號(hào)、做一張海報(bào)或做幾場(chǎng)活動(dòng)，而是指通過微信這個(gè)載體，以客戶為中心、以用戶為中心，把這些人牢牢地抓在自己手里，實(shí)現(xiàn)與用戶互動(dòng)營(yíng)銷的過程。對(duì)于企業(yè)來說，可以把客戶分為“私域流量”和“公域流量”：私域流量的特點(diǎn)是精準(zhǔn)，需要對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行深入挖掘；公域流量特點(diǎn)是渠道多、覆蓋廣，但成本高、轉(zhuǎn)化率低。

二、私域運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是什么？

“私域運(yùn)營(yíng)”這一概念最早由百度的產(chǎn)品總監(jiān)曾鳴提出，他在《百度百科》中寫道：“私域運(yùn)營(yíng)是指將對(duì)公域流量的運(yùn)作進(jìn)行精細(xì)化，并且不斷拓展運(yùn)營(yíng)用戶數(shù)和范圍的一種運(yùn)營(yíng)模式?！蔽覀兿葋砜纯聪旅娴倪@個(gè)案例：從這個(gè)案例中可以看出，公域流量就是以流量入口為中心的，而公域流量則是以人為中心的。私域和公域有很大差異——對(duì)于企業(yè)來說，他們可能更關(guān)注內(nèi)容和產(chǎn)品，但是對(duì)于個(gè)人而言，私域和公域所代表的意義卻是不一樣的。

三、如何構(gòu)建私域流量池？

第一步：是要對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行初步篩選，將私域流量集中到一個(gè)流量池中來。

第二步：對(duì)所有用戶的興趣點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)一步精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，針對(duì)不同的用戶制定不同的服務(wù)內(nèi)容以及營(yíng)銷活動(dòng)方式等。

第三步：對(duì)最終用戶進(jìn)行跟進(jìn)與維護(hù)。對(duì)轉(zhuǎn)化效果較好的用戶，可以通過二次裂變營(yíng)銷方式再去做精準(zhǔn)觸達(dá)；對(duì)轉(zhuǎn)化率較低的用戶則需要做好長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)與轉(zhuǎn)化工作。

第四步：根據(jù)前三步的效果，對(duì)私域流量池進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和總結(jié)復(fù)盤；結(jié)合客戶反饋以及運(yùn)營(yíng)情況，調(diào)整后續(xù)運(yùn)營(yíng)策略或服務(wù)內(nèi)容等。

總結(jié)：

運(yùn)營(yíng)私域的本質(zhì)是運(yùn)營(yíng)人，企業(yè)需要通過運(yùn)營(yíng)人來推動(dòng)企業(yè)的私域工作。因此，無論是公域、還是私域，核心都是以用戶為中心，企業(yè)要通過用戶來完成整個(gè)營(yíng)銷和轉(zhuǎn)化流程。如果你有更多關(guān)于營(yíng)銷和公域轉(zhuǎn)化的問題和建議，可以留言給我，我們一起探討。