在過去的一年中，我們見證了私域流量的崛起。從抖音、小紅書等短視頻平臺的異軍突起，到淘寶、京東等電商平臺對私域流量的重視，再到新零售行業(yè)對私域流量運(yùn)營模式的探索，再到直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購等新興行業(yè)的興起……越來越多企業(yè)意識到以用戶為中心，將私域流量導(dǎo)入企業(yè)營銷體系中，是其提升品牌營銷效率和擴(kuò)大營收規(guī)模的重要方式。

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私域流量運(yùn)營scrm工具是什么？

而對于企業(yè)而言，這是一場生死存亡之戰(zhàn)。那么如何做好“私域流量”這件事呢？SCRM工具正是提供了一個強(qiáng)有力助力幫助企業(yè)高效進(jìn)行“私域流量”轉(zhuǎn)化。它提供一套完整“私域池”模型，包括：引流、拉新、留存、促活和變現(xiàn)五個方面，通過營銷數(shù)據(jù)分析來輔助運(yùn)營決策。

除此之外，還能讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷閉環(huán)。它可以幫助企業(yè)快速構(gòu)建營銷生態(tài)中所有模塊的閉環(huán)能力，包括渠道管理、內(nèi)容營銷管理和內(nèi)容運(yùn)營管理等。通過SCRM工具來幫助提升企業(yè)對私域流量轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)的運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)從獲客到留存再到促活、變現(xiàn)等完整閉環(huán)的能力提升，助力企業(yè)做好私域流量轉(zhuǎn)化這件事。

私域流量運(yùn)營scrm工具有什么作用？

一、引流——獲取精準(zhǔn)客戶

從運(yùn)營的角度來看，流量獲取是做好私域流量運(yùn)營的前提。因此企業(yè)可以通過SCRM工具對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，讓更多的潛在客戶進(jìn)入到私域流量池中。通過SCRM工具，企業(yè)可對獲取微信私域流量的渠道進(jìn)行篩選并建立對應(yīng)的營銷渠道。例如企業(yè)可以對微信公眾號、微信群和個人朋友圈進(jìn)行標(biāo)簽化管理，同時根據(jù)用戶興趣愛好和行為偏好設(shè)置用戶觸達(dá)渠道，將其精準(zhǔn)地分配給對應(yīng)的用戶群，從而提高營銷引流效果。

通過SCRM工具還可實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理流量獲取的全過程。例如當(dāng)企業(yè)對私域流量進(jìn)行引流時，可以通過微信個人號后臺、小程序后臺、公眾號后臺和微博后臺等4大營銷渠道進(jìn)行引流。其中，微信個人號后臺可實(shí)現(xiàn)全生命周期管理、全渠道觸達(dá)；小程序后臺可通過客戶拉新、轉(zhuǎn)化來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)新客導(dǎo)入；而微博則是企業(yè)的粉絲營銷平臺，將粉絲群體導(dǎo)入其社群之中。

二、拉新——挖掘高價(jià)值客戶

引流是在用戶主動添加微信號之后，而拉新則是在客戶添加微信后，利用SCRM工具的CRM功能，對客戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。通過CRM系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、總結(jié)并提煉，找出高價(jià)值用戶群體。如某化妝品品牌，在獲客方面就使用了CRM的數(shù)據(jù)分析能力，對每個客戶進(jìn)行標(biāo)簽分類并挖掘潛在高價(jià)值用戶群體。而其在SCRM工具的SCRM渠道管理功能中的CRM數(shù)據(jù)分析能力可以幫助其進(jìn)一步挖掘潛在高價(jià)值用戶群體。該品牌就使用了CRM的CRM渠道管理模塊中的客戶生命周期模型來預(yù)測其潛在高價(jià)值用戶群體，再利用該模塊對銷售人員和客戶的關(guān)系進(jìn)行評估、優(yōu)化及轉(zhuǎn)化工作，最終幫助其實(shí)現(xiàn)了客戶留存率和復(fù)購率上升。

而在拉新方面，該品牌也使用SCRM工具通過對營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘來輔助其進(jìn)行拉新。如某電商企業(yè)，它就利用CRM工具建立了一個客戶畫像體系，根據(jù)不同用戶的不同需求來劃分為若干類型的人提供不同服務(wù)內(nèi)容從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)拉新。

三、留存——精細(xì)化運(yùn)營客戶

在私域流量運(yùn)營中，客戶運(yùn)營是最重要的部分。因?yàn)?，私域流量的用戶，一旦用戶有了購買意向后，后續(xù)的拉新和轉(zhuǎn)化就會變得更加困難。因此，私域流量運(yùn)營必須要精細(xì)化運(yùn)營客戶，將其拉新、留存和變現(xiàn)全程都在我們的監(jiān)控之下。

通過SCRM工具提供一套完整“私域池”模型，將引流后的用戶拉到私域池中進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營轉(zhuǎn)化的同時，還可以通過監(jiān)控各個渠道用戶數(shù)據(jù)分析結(jié)果來幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)用戶流失、營銷轉(zhuǎn)化效率低下的問題。除此之外，私域流量可以通過標(biāo)簽化精準(zhǔn)觸達(dá)方式來幫助客戶進(jìn)行精細(xì)化留存和互動。如：內(nèi)容類營銷（如小程序促銷）。